9月23日，德必集团董事长收到一位客户对德必天坛WE园区办公环境的投诉信。德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件的初步解决方案公示如下：
一、 初步解决方案 

注：为保养公司企业私隐，后文已将有关公司企业分类图片信息做好掩藏办理，特此情况说明。 1. 有关于邻居台球厅烟民原因 • 在发了匿名举报的即日早起8点，工业园区已首要事件拜会匿名举报人XXX还有其企业主全权副经理XXX总，口头上要了解条件。 • 随着使用房形均无玻璃窗，不了能做到自然是排烟口，已警告有关店家能够解锁新风换气机系统化，增装热空气处理设施设备。

 • 在园区公共区域及显眼位置张贴禁烟标识，加强环境管理宣导。
2. 关于办公室续租与置换事宜

 • 消费者原租约将于2025年14月延期。自八月底起，微信客服人员已很多次最新个性化推荐并带看小区很多处空置主卧室内，良好搜寻解决方法措施，但对方因面积切分或整体的租凭條件失败完成小致。九月份24日，经与消费者更加深入相处，结果英文最新个性化推荐其看上新空置的D-XXX主卧室内。对方就续签條件系统化完成小致，消费者对户型图标识满足。

• 为感谢客户长期支持，德必将为其免费提供新办公室的设计服务。 • 结合新设计规划，双方约定国庆节后确认方案并续约。
二、 后续园区改进措施：

 1. 将该业主原余地所在位置险遭定向招生招商代理用做商业性妙用，限制对办工的干预，设计于2025年11月31此前结束。

 2. 优化和改进投诉反馈制度，确保所有客户有效投诉在区域公司层面实现闭环解决，计划于2025年10月31日前完成。
客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。 

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们： 董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dvhgxd.com