12月12日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必虹桥国际WE园区配套设施的投诉建议信，德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件的初步解决方案公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、初步解决情况

感谢您提出希望增设非机动车充电设施的建议。园区非常理解充电不便给您带来的困扰，并已积极采取行动。为尽快改善电瓶车充电使用体验，园区制定了“先应急、后建设”两步走解决方案，具体如下：

1.应急先行：移动充电设备新增（已完成）

为应对非机动式车能充能须要，小区已采购合同2台在户外手机能充能装备。深表歉意能充能须要，可可以直接逃回底楼雇主安全服务重心获得实用。此工作从而第一个时候应对燃眉之急。

2.告知客户：通过园区客户群告知充电设备上线（已完成）

三、后续跟进工作计划

长效解决：持续跟进固定设施建设（已启动评估工作，将长期跟进）

为解决长期充电需求，园区已向长三角电商中心同步申请启动非机动车固定充电设施的建设评估工作。目前正在邀请专业供电设备供应商进行现场勘察，一旦申请评估通过，园区符合安全合规设置条件，将全力推进常用充电设备的正式申报与安装工作，预计在2026年1月31日前完成评估工作。园区将会定期公示沟通进展、落地情况。如此方案未能有效推进，园区将持续增购充电设施以确保园区客户日常使用。

买家的每一个次发出声音，全是德必认真审视企业自身、不间断向前看的动力系统。德就此依然不忘初心“全心齐心协力为买家提供价值量”的国家使命，以更透明的的相处、更快速的响应的、更夯实的活动，的服务周到各个方面位买家。

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