2025年11月3日，德必集团走访北京德必天坛WE园区企业过程中，客户现场提出了多项投诉与建议。目前，客户诉求均已整改，相关情况公示如下：

一、事件处理结果

客户共反馈7项内容，园区已按原计划在2025年11月30日前完成了所有落地整改。

1.园区垃圾棚搬迁（已于11月7日完成）

原垃圾棚位于客户办公楼下，影响日常办公环境，已于11月7日完成搬迁及场地清洁恢复工作，新垃圾房现已建设完毕并投入使用。

2.食堂垃圾桶位置调整（已于11月3日完成）

为优化方案高校餐厅用膳的环境、保护饮食安会与卫生学，在接入客服回馈的1、的时间已搞定高校餐厅餐厨垃圾站篓的职位改变事情。同一天就将原放在于用膳区域环境划分附近小区的餐厨垃圾站篓，移动至如图已知如下图所示的职位，制止长桌的同一个区域环境划分，制止甲醛味道散出印象用膳感觉，为朋友们创造更干净整洁、尊贵的吃饭三维空间。

3.保安服务优化（已于11月5日完成）

应于17月3日与物业保安队长组长何队确定自查自纠沟通的技巧。重点是说清楚机动车的经停原则，协调性成功完成中国方案，要安防专业团队避开对特出群体行为临建经停的租机动车显现不礼仪的应紧驱离事情，确保业主停止工作需求分析实现节省得到保障。同时物业保安队长应于17月5日成功完成产品的提供服务提高了陪训。

4.新增电动车停放点（已于11月18日完成）

为进一次系统优化小区停止资源量安装，上升停止服务性效应，做到广大干部小区老客户的直流电高铁动车停止意愿，已经在14月18日为F楼附近制定部位做好新停止部位的整体规划与制定操作。

5.卫生间防水维修（已于11月18日完成）

根据企业客办工面积里面的健康间在此之前出现的防水防潮胶故障及墙皮掉落现像，于8月份5日居民小区网上客服和过程中实地调查勘验和企业客运行嫁接亮容防水防潮胶适宜，自8月份11日就开始装饰改装，于8月份18日达成解决，并正是恢复原状运行。

6.夏季空调延时使用需求（已完成）

为加载老企业加盟商冰箱延迟时段适用的有关的具体需求分析，已专做准备水利工程职能部门深入推进重点生产成本投入测量事业。经专业课程结转，厘清冰箱延迟时段电脑运行过程的厂家时段生产成本投入标准规定为每个钟头候 100 元，该杂费包含装备耗电、维护与保养耗率等有关的收支。以后夏天会利用天汽实力来给老企业加盟商来事先半个钟头候制冷设备服务的培训，如老企业加盟商还是相关更加的适用具体需求分析可是以往上所谈到的标准规定供应延迟时段服务的培训。

7.园区定向招商健身房（推进中）

为确认科技科技园区投资者的根本身体健康需求量，科技科技园区内目前羽翼场地、瑜伽游泳健身课堂可供选取（地止下列）。同步操作针对身体健康房项目招商，陆续有投资者稍后合伙洽淡中。

二、客户反馈

注：为保护客户隐私，对涉及企业名称及客户信息进行隐去处理，特此说明。

为客观评估解决成效，德必在事后对企业负责人进行了电话回访，反馈如下：

对客户的认可我们深表感谢，园区为客户赠上500元德必投诉建议答谢金，其宝贵期望也将成为我们持续优化的重要动力。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dvhgxd.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。

作者：玺玺   编辑：符符   审核：波波