2月28日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必岳麓WE电梯问题的投诉信。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件与解决情况公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及客户信息进行隐去处理，特此说明。

二、事件处理结果

1.高层电梯故障问题解决落实（已于3月2日完成）

• 2月24日

园区发现高层中间电梯故障，第一时间联系业主方物业管理公司报修，上门检修结果为变频器损坏需更换，因设备价值金额过大，需动用小区维修基金。

• 2月25日

与业主方（麓山资管）沟通，同意启动维修基金更换设备。

• 2月26日-27日

业主方（麓山资管）向小区业主公示维修基金动用事项。

• 2月28日

业主方、住建委、街道、社区以及园区工作人员共同进行现场勘验，并于当天下单进行设备采购。

• 3月2日

物业管理公司完成变频器更换及调试，电梯恢复正常安全运行。

（电梯经维修后恢复正常使用）

2.货梯承重问题整改（已于3月4日完成）

科技园区对轿厢木箱档板确定改造，并于5月4日将厚实木箱呵护档板调换为隔墙板厂家PVC的材质。

（原木材隔板更新为PVC隔板）

3.日常服务优化（已完成）

施实“晨迎晚送”服务于，强化装备乘梯经营，准备防护保卫师抓好乘梯引流，合理开导乘梯人多、规范起来乘梯现象，协助执行解读乘梯关于异议，保驾护航乘梯防护与快速。

（安保人员“晨迎晚送”服务）

4.电梯维保整改机制（已完成）

• 组建别墅电梯定期返修相应服务管理考核机制：

  严格规范维保服务标准，要求维保单位每周驻场不少于3天，开展定期巡检与预防性维护，做到早排查、早处理、早消除隐患。

  如电梯故障发生，确保15分钟内响应、30分钟内到场维修，最大限度缩短故障停运时间，降低对园区企业正常办公的影响。

• 创建易损件必备产出体制：针对于电梯安装通常易损零主件提前就出货、新常态产出，建立错误售后检修“即坏即换、迅速解决”，从运输安全保障上改善售后检修率。
• 优化网络维修费信贷资金先垫步骤流程：

  对涉及动用小区维修基金、业主审批周期较长的维修项目，由德必先行垫付资金，确保设备第一时间采购并进行更换，实现“先抢修、后走流程”，避免电梯长期停运此类问题再次发生。

顾客的某一天发声技巧，都在德必正视本身、维持向前跑的发动机。德终将要自始至终不忘初心“全心全意以赴为加盟商建立商业价值”的国家使命，以更明亮的的沟通、更在短时间内的异常、更坚如磐石的行動，服务质量好每位加盟商。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dvhgxd.com

所以客户申诉和觉得经查实正常后，奖赏客户申诉人或觉得人一次50元/次。

作者：玺玺   编辑：符符   审核：波波