10月27日，德必集团董事长收到一位客户对芳华德必运动LOFT园区环境的建议。德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件客户反馈的具体情况与初步解决方案公示如下：

一、 客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及企业名称信息进行隐去处理，特此说明。

贾总：您们好！前2天，德必涉及到的带领与工业区担负人到了我厂查看，打听理解.我的经验与服務所需，近年来我厂行业进步相对比较快，各地店已超 2000 家，预计在第二年的规模将全新升级至 10000 家，根据团对扩张期与行业落实所需，.我正规可靠划进一大步扩租。也正以至于，我国在相处中向走访调查技术团队提到一方面网站优化提议：之前园区规划个部分手消毒间公用设施略有“陈旧性破破烂烂”，梦想能对目前有手消毒间区域环境开始改建在线升级。特此将相关相处文章与提议导入您。

                                                                                                                                            岁月德必的运动LOFTXXX总部XXX                                                                                                                                                       2025年2月27日

（客户反馈的洗手间破旧现状）

二、初步解决方案

1. 关于相关建议的处理与回应

• 收到建议当日，园区已第一时间联系建议反馈人XXX企业的负责人 XXX 总，通过沟通详细了解具体情况与诉求。

• 针对客户对 “洗手间设施老化” 的问题，园区已同步告知洗手间改造工程的最新进展：改造工作正有序推进，部分洗手间已完成改造，客户所在区域的洗手间样板也已落地，后续维修方案制定与报价流程正在进行中。

2. 关于园区洗手间升级改造解决方案

• 目前园区已着手推进洗手间升级改造相关工作，考虑到洗手间不能同一时间封闭改造，计划依次推进保证日常使用。历经改造方案设计、供应商报价比对等关键环节后，现已陆续进入施工阶段。截止10月底已完成第一个洗手间改造升级并已恢复使用，预计2026年1月底前完成全部改造升级。
  
  （园区第一个洗手间改造过程及改造后的照片）

• 施工期间，园区会在现场张贴施工通知，明确施工范围与工期，同时还会通过指引标识、口头告知等方式，有序引导客户前往其他区域的可用洗手间，最大程度降低施工对客户日常使用的影响。
  
  

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dvhgxd.com

大部分投诉举报信和建立经查证准确后，奖励活动投诉举报信人或建立人最好不要50零元每晚。

作者：玺玺   编辑：符符   审核：波波