11月15日，德必集团董事长邮箱收到一位客户对德必·创立方产业园办公环境的投诉。德必高度重视，第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则，现将本次事件的初步解决方案公示如下：

一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及企业名称信息进行隐去处理，特此说明。

（图片来源于投诉邮件）

二、初步解决情况

1.落实客户静音需求

接投资者调查问卷假期安装过程燥音相应的问题后，居民小区公司运营专业团体弟一下子间无法反应系统，及时与相应的安装过程组织来协调会：

• 要考虑朋友的主诉为要有另一个能够 全神贯注辦公的生活环境，工业区为朋友供应了为了方便接拉工作会室辦公以减缓躁声危害；

• 人员在分步的沟通中，努力到在午休时刻（11:30-14:00）消停施工过程。

2.与施工方优化施工安排

为进一点回击企业切身利益，园区规划总管理者其次与安全装修施工方全权副经理实行有效的沟通，明确表示其及时调整安全装修施工拟定：

• 土建工程方立刻延期土建工程，确定工作员于11:35前达到撤场，并将涉及到的空调噪声使用续延至13月16日（星期日）做；
• 该处里解决方案在确立认可后，微信同步录入至园区规划工作任务群并免责老客户。

（群内交谈截屏、安全施工方撤场婚纱照）

3.三方诚意沟通

日前下午三点，产业该项目代替及进行施工方代替一齐随带小礼物上门去，向用户代表代表歉意。用户认可了认错，代表未果将全面提升与产业该项目的基本与人沟通。

三、后续园区改进措施

完善施工管理办法：将修订园区施工管理规范，明确周末及节假日施工的噪音控制标准与报备流程，并与改建空间的周边客户提前沟通，建立长效管理机制，减少同类问题发生。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dvhgxd.com

全部申诉和改进措施经核验没问题后，奖劢申诉人或改进措施人最好不要500/次。

作者：玺玺   编辑：符符   审核：波波