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客户投诉丨一封客户来信推动七宝德必易园吸烟区优化升级

发布时间:2027-02-03
11月17日,德必集团董事长邮箱收到一位客户对七宝德必易园园区公区吸烟的投诉信,德必高度重视,第一时间安排专人进行核查与处理。为秉持公开、透明的原则,现将本次事件的初步解决方案公示如下:
一、客户来信
注:为保护客户隐私,下文已对涉及客户信息进行隐去处理,特此说明。
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二、初步解决情况

1.明确禁烟范围,强化宣传告知(已完成)
园区已通过园区客服群、公告栏及电子屏发布《关于规范园区吸烟行为的通知》,明确中庭全域(含通道、休息区、景观区)为禁烟区,并附吸烟区指引图与温馨提示卡模板,倡导文明行为。

2.加强现场巡查与劝导(已完成)
已对安保、保洁等岗位进行专项培训,要求其在巡场过程中主动、礼貌地劝阻中庭吸烟行为,并引导至指定吸烟点。同时,对违规放置的烟具予以清理,维护公共环境整洁。

3.增设标识与引导体系(因涉及物料定制,预计11月30日完成)
在中庭各出入口及动线节点增设统一、醒目的禁烟标识与吸烟区指引,确保信息清晰传达,减少误导与随意吸烟现象。

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三、后续园区改进措施

1.科学设置指定吸烟点
根据各楼栋布局与人流特点,在A1—A5、B1—B3、C、D座分别设置远离主通道及办公区域的室外吸烟区,配套烟蒂桶与明确边界的标识。相关指引图已通过线上渠道同步给各企业。

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2.园区建立常态化管理机制
将中庭禁烟管理纳入安保日常巡检清单,定期更新宣传内容,并结合“世界无烟日”等时点开展健康主题社群活动,持续巩固整改成效。

客户的每一次发声,都是德必审视自身、持续向前的动力。
德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命,以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动,服务好每一位客户。
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董事长官方投诉与建议邮箱:jack@dvhgxd.com
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作者:玺玺   编辑:符符   审核:波波